CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE VR Custom Shoes

Les conditions générales de vente suivantes s’appliquent exclusivement à la présentation, à l’offre, à la transmission et à l’acceptation des commandes de produits proposés sur Vr Custom Shoes. Pour pouvoir effectuer des achats sur notre site, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Être âgé de plus de 18 ans ;
• Disposer d’une adresse e-mail personnelle et valide ;
• Répondre aux conditions requises pour conclure légalement des contrats contraignants ;
• Disposer d’une carte de crédit ou de débit pour la validation et le paiement, ou d’un compte bancaire pour effectuer un virement bancaire ;

Le présent document présente les conditions générales d’utilisation du site web Vr Custom Shoes, qui propose des services de vente au détail fournis par le propriétaire de l’application

• Définitions

Afin de permettre une compréhension et une acceptation complètes des présentes conditions générales, les termes suivants, au singulier et au pluriel, auront la signification indiquée ci-dessous :

• Propriétaire : Vr Custom Shoes S.R.L.S., dont le siège social est situé Via Apuleio, 45, 76123 Andria (BT), Italie, numéro de TVA : 0900914725
• Application : le site web vrcustomshoes.com
• Produits : les produits physiques vendus par le Propriétaire
• Utilisateur : toute personne qui accède à l’Application et l’utilise
• Utilisateur consommateur : la personne physique majeure qui conclut un contrat à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle
• Contenus : tout élément textuel ou multimédia présent sur l’Application, à titre d’exemple les annonces, les publicités, les avis, les images, etc.
• Conditions : le présent contrat qui régit les relations entre le Propriétaire et les Utilisateurs ainsi que la vente des Produits proposés par le Propriétaire via l’Application.

• Informations détaillées sur l’offre de l’Application

L’Application propose aux Utilisateurs des vêtements pour homme, femme et enfant ainsi que des accessoires associés, notamment des sacs, des chaussures et des bijoux fantaisie. Vente au détail de sous-vêtements pour homme, femme et enfant.

• Champ d’application des Conditions

L’utilisation de l’Application implique l’acceptation des Conditions par l’Utilisateur. Si l’Utilisateur ne souhaite pas accepter les Conditions et/ou toute autre note, mention légale ou information publiée ou mentionnée dans les présentes, il ne pourra pas utiliser l’Application ni les services associés.

Les Conditions peuvent être modifiées à tout moment.

Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de transmission de la commande ou de la demande de fourniture d’un Produit.

Avant d’utiliser l’Application, l’Utilisateur est tenu de lire attentivement les Conditions et de les enregistrer ou de les imprimer pour pouvoir les consulter ultérieurement.

Le Propriétaire se réserve le droit de modifier, à sa seule discrétion et à tout moment, l’interface graphique de l’Application, les Contenus et leur organisation, ainsi que tout autre aspect caractérisant le fonctionnement et la gestion de l’Application, en communiquant à l’Utilisateur, le cas échéant, les instructions correspondantes.

• Achat via l’Application

Tous les Produits proposés via l’Application sont décrits en détail sur les pages produits correspondantes (qualité, caractéristiques, disponibilité, prix, délais et frais de livraison, frais annexes, etc.). Il peut y avoir des erreurs, des imprécisions ou de légères différences entre ce qui est publié sur l’Application et le Produit réel. Par ailleurs, les images des Produits sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un élément contractuel.

Les achats d’un ou plusieurs Produits via l’Application sont autorisés aux Utilisateurs consommateurs.

Les personnes physiques ne sont autorisées à effectuer des achats que si elles sont majeures. Pour les mineurs, tout achat et/ou toute demande de fourniture de Produits via l’Application devra être examiné et autorisé par les parents ou les titulaires de l’autorité parentale.

L’offre des Produits via l’Application constitue une invitation à offrir et la commande envoyée par l’Utilisateur vaudra proposition contractuelle d’achat, soumise à confirmation et/ou acceptation par le Titulaire conformément à ce qui est décrit ci-après. Par conséquent, le Propriétaire aura, à sa seule et entière discrétion, le droit d’accepter ou non la commande de l’Utilisateur sans que ce dernier puisse soulever d’objection ou formuler de réclamation à quelque titre et/ou pour quelque raison que ce soit.

Le contrat de vente des Produits est réputé conclu dès l’acceptation par le Propriétaire de la proposition contractuelle de l’Utilisateur. Le Propriétaire acceptera la proposition contractuelle de l’Utilisateur en envoyant une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur, dans laquelle figureront la date de la commande, les coordonnées de l’Utilisateur, les caractéristiques et la disponibilité du produit, le prix ou le mode de calcul du prix, les éventuels frais et taxes supplémentaires, l’adresse de livraison, les délais et les éventuels frais de livraison, les modalités d’exercice du droit de rétractation ou son éventuelle exclusion, ainsi que la garantie.

Le contrat de vente des Produits n’est pas considéré comme valable entre les parties si les éléments mentionnés au point précédent ne sont pas respectés.

Si le Produit n’est pas disponible, le Responsable informera l’Utilisateur des nouveaux délais de livraison ou de fourniture, en lui demandant s’il souhaite confirmer ou non la commande. Il est entendu que le contrat sera réputé conclu pour les Produits acceptés par le Responsable.

L’Utilisateur s’engage à vérifier l’exactitude des données figurant dans la confirmation de commande et à signaler immédiatement au Propriétaire toute erreur éventuelle ; il veillera également à conserver une copie de sa commande, de la confirmation correspondante et des Conditions.

• Prix et paiements

Pour chaque produit, le prix est indiqué TTC, le cas échéant. Si la nature du produit ne permet pas de le calculer à l’avance, les modalités de calcul du prix sont précisées.

En outre, seront indiqués tous les impôts, frais supplémentaires et frais de livraison éventuels, qui peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et/ou du mode de paiement utilisé. Si ces frais ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, il sera précisé quels frais seront facturés à l’Utilisateur.

Le Responsable se réserve le droit de modifier, à tout moment, le prix des Produits et tous les frais supplémentaires éventuels. Il est entendu que les éventuelles modifications de prix n’affecteront en aucun cas les contrats déjà conclus avant la modification.

L’Utilisateur s’engage à payer le prix du Produit dans les délais et selon les modalités indiqués dans l’Application et à communiquer toutes les données nécessaires qui pourraient lui être demandées.

L’Application utilise des outils tiers pour le traitement des paiements et n’a en aucun cas accès aux données de paiement fournies (numéro de carte bancaire, nom du titulaire, mot de passe, etc.).

Si ces outils tiers devaient refuser l’autorisation de paiement, le Titulaire ne pourra pas fournir les Produits et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

• Facturation

L’Utilisateur qui souhaite recevoir une facture devra fournir ses coordonnées de facturation. Pour l’émission de la facture, seules les informations fournies par l’Utilisateur feront foi ; celui-ci déclare et garantit qu’elles sont conformes à la vérité, et dégage le Titulaire de toute responsabilité à cet égard.

• Modalités de livraison des Produits matériels

Les Produits matériels (y compris les éventuels biens matériels comportant des éléments numériques) seront livrés à l’adresse indiquée par l’Utilisateur, selon les modalités et dans les délais choisis ou indiqués sur l’Application et mentionnés dans la confirmation de commande. Sauf indication contraire, les délais de livraison indiqués dans la confirmation de commande correspondent au délai habituellement nécessaire pour livrer le produit à compter de la prise en charge par le transporteur.

Dans le cas où il ne serait pas possible de fournir les Produits demandés, l’Utilisateur en sera informé sans délai par e-mail, avec indication de la date prévue de livraison ou des raisons rendant la livraison impossible.

Si l’Utilisateur ne souhaite pas accepter le nouveau délai ou si la livraison est devenue impossible, il pourra demander le remboursement des sommes versées, qui seront créditées dans les plus brefs délais selon les mêmes modalités de paiement que celles utilisées par l’Utilisateur pour l’achat, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Titulaire a pris connaissance de la demande de remboursement.

VR Custom Shoes devra rembourser les sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée du retour de la marchandise par le client.

À la réception du produit, l’utilisateur est tenu de vérifier sa conformité avec la commande passée ainsi que l’intégrité de l’emballage. En cas de dommages apparents sur l’emballage et/ou le Produit, l’Utilisateur peut refuser la livraison du Produit et le retourner sans frais à sa charge. Une fois le bon de livraison signé, l’Utilisateur ne pourra plus formuler de réclamation concernant l’aspect extérieur des Produits livrés.

Le Propriétaire ne sera pas responsable envers quelque partie ou tiers que ce soit en ce qui concerne les dommages, pertes et coûts subis à la suite de la non-exécution du contrat due à un cas de force majeure.

• Droit de rétractation des utilisateurs concernant l’achat de produits matériels

L’Utilisateur consommateur dispose d’un droit de rétractation sans pénalité et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du Produit, en envoyant une notification écrite à l’adresse e-mail info@vrcustomshoes.com, en utilisant le formulaire facultatif de rétractation visé à l’article suivant ou toute autre déclaration écrite.

En cas de livraison séparée de plusieurs Produits commandés par l’Utilisateur-consommateur dans le cadre d’une seule commande, le délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation court à compter du jour de la réception du dernier Produit.

En cas de rétractation, l’Utilisateur devra renvoyer le Produit au Titulaire, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de se rétracter du contrat. L’Utilisateur ne prendra en charge que les frais directs liés au retour du Produit, à moins que le Propriétaire n’ait déclaré en assumer la charge.

En cas d’exercice correct du droit de rétractation, le Responsable remboursera les paiements reçus de l’Utilisateur, selon les mêmes modalités de paiement que celles utilisées par l’Utilisateur pour la transaction initiale, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a notifié sa volonté de se rétracter du contrat.

Le Propriétaire n’est pas tenu de rembourser les frais de livraison si l’Utilisateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux proposé par le Propriétaire.

Le Responsable, sauf s’il a proposé de récupérer lui-même le Produit, peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le Produit ou jusqu’à ce que l’Utilisateur-consommateur ait apporté la preuve de son renvoi.

Le Responsable n’acceptera pas le retour si le Produit présente un dysfonctionnement dû à une utilisation inappropriée, à une négligence, de dommages ou d’altérations physiques, esthétiques ou superficielles, d’une manipulation non conforme, d’un entretien inadéquat, de l’usure normale, ou de l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, pièces, etc.). Dans ces cas, le Propriétaire se chargera de renvoyer le Produit acheté à l’expéditeur, en lui facturant les frais d’expédition.

• Cas d’exclusion du droit de rétractation de l’Utilisateur

Le droit de rétractation du contrat de vente ou de fourniture des Produits par l’Utilisateur est exclu dans les cas suivants :

• à la fourniture de Produits dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier que le Propriétaire n’est pas en mesure de contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
• à la fourniture de Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés
• à la fourniture de Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Entrent dans cette catégorie tous les Produits alimentaires (y compris les boissons) dont les caractéristiques sont susceptibles de s’altérer, notamment en raison d’un stockage inapproprié
• à la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison
• à la fourniture de Produits qui, après la livraison, se trouvent, de par leur nature, indissociablement mélangés à d’autres biens
• aux contrats dans lesquels l’Utilisateur a spécifiquement demandé une intervention du Titulaire ou d’un professionnel mandaté en vue de la réalisation de travaux urgents de réparation ou d’entretien. Si, à l’occasion de cette intervention, le Responsable ou un professionnel mandaté fournit des services autres que ceux spécifiquement demandés par l’Utilisateur ou des biens autres que les pièces de rechange nécessaires à l’entretien ou aux réparations, le droit de rétractation s’applique à ces services ou biens supplémentaires
• à la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison
• à la fourniture de journaux, de périodiques et de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications
• aux contrats conclus à l’occasion d’une vente aux enchères publique
• à la fourniture d’hébergements à des fins non résidentielles, au transport de biens, aux services de location de voitures, aux services de restauration ou aux services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique

Pour plus d’informations, veuillez contacter le Responsable du traitement à l’adresse e-mail info@vrcustomshoes.com ou en appelant le service client au +39 3286152305.

• Formulaire facultatif pour exercer le droit de rétractation

• L’Utilisateur peut se rétracter en utilisant le formulaire suivant, qui doit être rempli dans son intégralité et envoyé à l’adresse e-mail info@vrcustomshoes.com avant l’expiration du délai de rétractation :

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat de vente ou de fourniture relatif au produit suivant

 

 Numéro de commande :

__
Commandé le :

__
Nom et prénom :

__
Adresse :

_
Adresse e-mail associée au compte à partir duquel la commande a été passée :

 

Date :

  

• Garantie de conformité des produits matériels pour les consommateurs

Les consommateurs bénéficient de la garantie de conformité prévue par les articles 129 et suivants du Code de la consommation pour tous les produits matériels vendus via l’application, à l’exception des cas d’exclusion prévus par l’article 128 du Code de la consommation.

Le Responsable est responsable envers l’Utilisateur consommateur de tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison. Au cours de la première année, l’utilisateur consommateur n’est pas tenu de prouver que le défaut existait au moment de la livraison, car il est présumé qu’il existait déjà à cette date, à moins que cette hypothèse ne soit incompatible avec la nature du produit matériel ou avec la nature du défaut de conformité.

Si l’Utilisateur-consommateur souhaite bénéficier des recours prévus par la garantie de conformité, il devra envoyer une notification écrite à l’adresse e-mail info@vrcustomshoes.com ou contacter le service client au numéro +39 3286152305.

Le Responsable répondra dans les meilleurs délais et indiquera à l’Utilisateur-Consommateur la procédure à suivre.

Pour tout ce qui n’est pas prévu par la présente clause, s’appliquent les articles 128 à 135-septies du Code de la consommation ainsi que les articles du Code civil relatifs à la formation, à la validité et à l’efficacité des contrats, y compris les conséquences de la résiliation du contrat et le droit à la réparation du préjudice.

• Contenus envoyés par les utilisateurs

L’Utilisateur peut publier des Contenus sur l’Application, à condition qu’ils ne soient pas illicites (c’est-à-dire obscènes, intimidants, diffamatoires, pornographiques, abusifs ou illégaux à quelque titre que ce soit, ou qu’ils ne portent atteinte à la vie privée, les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle du Titulaire et/ou de tiers), trompeurs, ou ne soient pas préjudiciables de quelque autre manière que ce soit au Titulaire et/ou à des tiers, et qu’ils ne contiennent pas de virus, de propagande politique, de sollicitation commerciale, de courriers électroniques en masse ou de toute autre forme de spam. En cas de réclamation de la part de tiers, l’Utilisateur en assume l’entière responsabilité et s’engage à garantir et à indemniser le Propriétaire de tout dommage, perte ou dépense.

L’Utilisateur garantit que les Contenus sont envoyés à l’Application via son compte par des personnes majeures. Pour les mineurs, l’envoi de Contenus doit être examiné et autorisé par les parents ou les titulaires de l’autorité parentale.

L’Utilisateur est entièrement et exclusivement responsable de l’utilisation de l’Application en ce qui concerne les fonctions de publication, de consultation, de gestion des Contenus et de contact entre Utilisateurs ; il est donc le seul garant et responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la licéité des Contenus ainsi que de son propre comportement.

Il est interdit d’utiliser une adresse e-mail n’appartenant pas à l’Utilisateur, d’utiliser les données personnelles et les identifiants d’un autre Utilisateur dans le but de s’approprier son identité, ou de faire de fausses déclarations quant à l’origine des Contenus.

Le Responsable du traitement n’est pas en mesure d’assurer un contrôle minutieux des Contenus reçus et se réserve à tout moment le droit de supprimer, déplacer ou modifier ceux qui, selon son appréciation discrétionnaire, semblent illicites, abusifs, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte au droit d’auteur et aux marques, ou inacceptables de quelque manière que ce soit.

Les Utilisateurs concèdent au Propriétaire un droit d’utilisation non exclusif sur les Contenus envoyés, sans limitation géographique. Le Propriétaire pourra donc, directement ou par l’intermédiaire de tiers de confiance, utiliser, modifier, copier, transmettre, extraire, publier, distribuer, exécuter publiquement, diffuser, créer des œuvres dérivées, héberger, indexer, stocker, annoter, encoder, modifier et adapter (y compris, sans limitation, le droit d’adapter en vue de la transmission par tout moyen de communication) sous quelque forme que ce soit, tout Contenu (y compris les images, les messages, ainsi que les fichiers audio et vidéo) qui serait envoyé par l’Utilisateur, y compris par l’intermédiaire de tiers.

Les Contenus envoyés ne seront pas restitués et le Responsable ne sera pas tenu responsable envers les Utilisateurs en cas de perte, de modification ou de destruction du Contenu transmis.

Sauf autorisation expresse du Propriétaire, il est expressément interdit : i) d’utiliser des systèmes automatiques de mise en ligne d’annonces, à l’exception de ceux expressément autorisés, ii) de publier en série et/ou de gérer des annonces pour le compte de tiers par quelque moyen ou modalité que ce soit, iii) de revendre à des tiers les services du Propriétaire.

• Droits de propriété industrielle et intellectuelle

Tous les contenus de l’Application, y compris les textes, documents, marques, logos, images, graphismes, leur disposition et leurs adaptations, sont protégés par la législation sur le droit d’auteur et par la législation relative à la protection des marques. L’Application peut également contenir des images, des documents, des logos et des marques de tiers qui ont expressément autorisé le Titulaire à les publier dans l’Application. Sous réserve des utilisations strictement personnelles, il est interdit de copier, modifier, distribuer, publier ou utiliser les Contenus sans l’autorisation expresse du Titulaire.

• Exclusion de garantie

L’Application est fournie « telle quelle » et « telle que disponible » et le Propriétaire n’offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l’Application, ni ne garantit que l’Application répondra aux besoins des Utilisateurs, qu’elle fonctionnera sans interruption, qu’elle sera exempte d’erreurs, de virus ou de bogues.

Le Propriétaire s’efforcera de garantir que l’Application soit disponible sans interruption 24 heures sur 24, mais ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable si, pour quelque raison que ce soit, l’Application n’était pas accessible et/ou opérationnelle à un moment donné ou pendant une période donnée. L’accès à l’Application peut être suspendu temporairement et sans préavis en cas de panne du système, de maintenance, de réparations ou pour des raisons totalement indépendantes de la volonté du Propriétaire ou en cas de force majeure.

• Limitation de responsabilité

Le Propriétaire ne saurait être tenu responsable envers l’Utilisateur, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, des dysfonctionnements ou défaillances liés à l’utilisation d’Internet échappant à son contrôle ou à celui de ses fournisseurs.

Le Propriétaire ne sera pas non plus responsable des dommages, pertes et coûts subis par l’Utilisateur à la suite de la non-exécution du contrat pour des causes qui ne lui sont pas imputables, l’Utilisateur ayant uniquement droit au remboursement intégral du prix payé et des éventuels frais accessoires engagés.

Le Responsable décline toute responsabilité quant à l’utilisation frauduleuse et illicite que pourraient faire des tiers des cartes de crédit et autres moyens de paiement, dans la mesure où il n’entre en aucune manière en contact avec les données de paiement utilisées (numéro de carte de crédit, nom du titulaire, mot de passe, etc.)

Le Responsable ne sera pas tenu responsable :

• d’éventuelles pertes d’opportunités commerciales et de toute autre perte, même indirecte, éventuellement subie par l’Utilisateur et qui ne résulte pas directement d’une violation du contrat par le Titulaire
• une utilisation incorrecte ou inappropriée de l’Application par les Utilisateurs ou des tiers
• l’émission de documents ou de données fiscales erronés en raison d’erreurs liées aux données fournies par l’Utilisateur, ce dernier étant seul responsable de leur saisie correcte

En aucun cas, le Responsable ne pourra être tenu responsable d’un montant supérieur au double du coût payé par l’Utilisateur.

• Force majeure

Le Propriétaire ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations, en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable et dues à des cas de force majeure ou, en tout état de cause, à des événements imprévus et imprévisibles, indépendants de sa volonté.

L’exécution des obligations par le Propriétaire sera réputée suspendue pendant la durée des événements de force majeure.

Le Responsable mettra tout en œuvre pour trouver des solutions permettant l’exécution correcte de ses obligations malgré la persistance d’événements de force majeure.

• Liens vers des sites tiers

L’Application peut contenir des liens vers des sites/applications tiers. Le Responsable n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci et n’est donc en aucun cas responsable du contenu de ces sites/applications.

Certains de ces liens peuvent renvoyer vers des sites/applications de tiers qui fournissent des services par l’intermédiaire de l’Application. Dans ces cas, les conditions générales d’utilisation du site/de l’application et d’utilisation du service établies par les tiers s’appliqueront à chaque service, et le Responsable n’assume aucune responsabilité à cet égard.

• Confidentialité

La protection et le traitement des données à caractère personnel s’effectuent conformément à la Politique de confidentialité, qui peut être consultée à l’adresse vrcustomshoes.com/privacy-policy

• Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.

Pour les utilisateurs consommateurs, tout litige relatif à l’application, à l’exécution et à l’interprétation des présentes Conditions sera soumis au tribunal du lieu où l’utilisateur consommateur réside ou a élu domicile, si celui-ci est situé sur le territoire de l’État italien, sans préjudice de la faculté pour l’utilisateur consommateur de saisir un juge autre que celui du « tribunal du consommateur » en vertu de l’article 66 bis du Code de la consommation, compétent territorialement selon l’un des critères visés aux articles 18, 19 et 20 du Code de procédure civile.

Sont réservées aux Utilisateurs-consommateurs qui n’ont pas leur résidence habituelle en Italie les dispositions éventuellement plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai d’exercice du droit de rétractation, le délai de restitution des Produits en cas d’exercice de ce droit, les modalités et formalités de notification de celui-ci, ainsi que la garantie légale de conformité.

• Résolution des litiges en ligne pour les utilisateurs consommateurs

L’utilisateur consommateur résidant en Europe doit savoir que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil de règlement extrajudiciaire des litiges. Cet outil peut être utilisé par l’Utilisateur consommateur pour résoudre à l’amiable tout litige relatif à et/ou découlant de contrats de vente de biens et de prestation de services conclus en ligne. Par conséquent, l’Utilisateur consommateur peut utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat conclu en ligne. La plateforme est accessible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr/

Date : 26/03/2024