Retours et remboursements

Les retours et les remboursements ne seront pas acceptés pour les modèles PERSONNALISÉS sur demande.

RETOURS

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Pour effectuer un retour, la marchandise doit être en parfait état dans son emballage d’origine et ne doit JAMAIS avoir été utilisée à l’extérieur. Contactez ensuite notre service client par e-mail à l’adresse info@vrcustomshoes.com ou via WhatsApp au +39 3286152305. Lorsque le service de contrôle aura confirmé que le produit que vous avez retourné est considéré comme NEUF, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails relatifs au remboursement, qui sera effectué conformément au mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Si la commande a été réglée en contre-remboursement, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre IBAN afin que nous puissions procéder au remboursement.

Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, tout comme les éventuels frais de douane (en cas de retour hors UE). Nous proposons également un service d’enlèvement par transporteur au prix de 15 €, qui sera déduit lors du remboursement.